Política de retiros
Cómo funciona el proceso de retiro de fondos: métodos, plazos, límites, verificaciones y qué hacer si una solicitud se demora. Todo lo que sigue es vinculante para ambas partes y se aplica igual a todos los usuarios.
1. Principios generales
Los retiros se procesan solo a destinos verificados a nombre del titular de la cuenta: su cuenta de Mercado Pago, un CBU propio o su tarjeta. El objetivo de cada control es que la plata llegue siempre a la persona correcta, y ningún tercero pueda moverla en su nombre. Cada solicitud genera un folio visible en su perfil y una notificación por correo en cada cambio de estado.
2. Métodos de retiro disponibles
| Método | Tipo | Comisión | Tiempo de proceso |
|---|---|---|---|
| Mercado Pago | Billetera digital | Gratis | Dentro de 24 horas |
| Transferencia CBU | Transferencia bancaria | Gratis | 1 a 3 días hábiles |
| Visa | Tarjeta | Gratis | 1 a 5 días hábiles |
La plataforma no cobra comisión por retiro en ningún método. Si su banco o billetera aplica algún cargo propio, ese cargo es de esa entidad y se refleja allá, no acá.
3. Tiempos de procesamiento
El plazo cuenta desde la aprobación de la solicitud, no desde su creación. Una vez aprobada, un retiro a Mercado Pago se acredita normalmente dentro de 24 horas; una transferencia CBU toma de 1 a 3 días hábiles según el banco receptor; y un retiro a tarjeta Visa puede tardar entre 1 y 5 días hábiles porque depende del emisor de la tarjeta. Las solicitudes de fines de semana y feriados bancarios argentinos se procesan el siguiente día hábil.
4. Límites de retiro
El monto mínimo por solicitud es de $1.000 ARS. El límite diario estándar es de $2.000.000 ARS por usuario; los planes Avanzado y Premium manejan límites ampliados según lo publicado en la página de comisiones. Los límites existen por normativa contra el lavado de dinero y por seguridad operativa, y no se negocian caso por caso.
5. Verificación de identidad en el primer retiro
Antes del primer retiro, la cuenta debe tener completada la verificación de identidad con DNI. Si el primer retiro llega sin verificación, queda en estado de espera hasta completarla; el plazo de proceso recién empieza cuando la verificación aprueba. Para retiros de montos altos, el equipo de cumplimiento puede solicitar documentación adicional según el procedimiento descrito en la política AML / KYC.
6. Cómo solicitar un retiro
Elija el destino
En su perfil, seleccione el método y la cuenta de destino verificada. Solo verá cuentas a su nombre.
Indique el monto
Ingrese el monto a retirar. El sistema valida el saldo disponible y los límites aplicables en el momento.
Confirme
Revise el resumen de la solicitud y confirme. Se genera el folio y recibe el correo de recepción.
Seguimiento
Cambios de estado llegan por correo y quedan en su historial de movimientos con su folio.
7. Estados de una solicitud
Cada retiro pasa por cuatro estados: recibida al confirmar, en verificación mientras cumplimiento revisa, enviada cuando el pago sale por el canal elegido, y acreditada cuando el destino confirma. Si una solicitud se rechaza, el estado lo indica con el motivo y el saldo vuelve a estar disponible de inmediato.
8. Motivos por los que un retiro puede demorarse
- Verificación de identidad incompleta o con documentos vencidos.
- Discrepancia entre el titular de la cuenta y el titular del destino del retiro.
- Montos que activan revisión reforzada según la política AML.
- Mantenimiento del banco o billetera de destino, feriados bancarios o cortes del canal de pago.
- Datos de destino incorrectos que obligan a anular el envío y reingresarlo.
En todos los casos, el motivo se comunica por correo con el folio de referencia. Una demora nunca es silenciosa: si pasaron más de 48 horas hábiles sin novedades, escríbanos y lo escalamos.
9. Cancelación y modificación
Una solicitud puede cancelarse desde su perfil mientras esté en estado recibida o en verificación; el saldo vuelve a estar disponible al instante. Una vez enviada al canal de pago, la solicitud ya no puede revertirse desde la plataforma, igual que una transferencia bancaria emitida. Si el destino era incorrecto, hay que gestionar la devolución con la entidad receptora y soporte lo asiste en el trámite.
10. Seguridad en los retiros
Los retiros a destinos nuevos disparan una alerta a su correo registrado y pueden requerir confirmación adicional. Ningún integrante de Tavora Brunesia le pedirá códigos de verificación ni contraseñas para «agilizar» un retiro: esa petición es siempre fraude, y conviene reportarla de inmediato a [email protected]. Más señales de alerta en la advertencia de fraudes.
11. Preguntas y contacto
Para consultar el estado de un retiro, escriba a [email protected] desde su correo registrado citando el folio, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 (ART). Si considera que un retiro fue mal tratado, el proceso formal está en la página de quejas y reclamos.