Acompañamiento personal

1. Qué es este servicio

Es el acompañamiento humano de la plataforma: cada usuario tiene un asesor personal asignado desde el registro, que es su punto de contacto permanente con el servicio. El asesor no gestiona su capital ni decide operaciones: acompaña, explica, revisa y ayuda a que use la plataforma en serio. La tecnología ordena la información; el asesor se asegura de que usted la entienda.

2. La primera llamada: configuración y plan

Dentro de las 24 horas del registro, su asesor lo llama para conocer su objetivo, su experiencia previa y su disponibilidad de tiempo. De esa llamada sale el plan inicial: lista de vigilancia, alertas, una rutina de lectura del tablero y, si corresponde, un calendario de estudio. La llamada dura lo que necesite durar: no hay guion de venta, hay que entender su caso.

3. Ayuda con verificación y primer depósito

El asesor lo guía por la verificación de identidad con DNI (qué fotos salen bien, cómo es la prueba de vida) y por el primer depósito: qué método conviene según su caso (Mercado Pago, transferencia CBU o tarjeta), los costos y los plazos de cada canal. Si un depósito se demora, es también la primera persona que rastrea el folio con el banco.

4. Explicación de lecturas del tablero

Cada lectura del tablero se puede conversar. Si no entiende qué significa la volatilidad de un activo, por qué una alerta se disparó o cómo leer el resumen diario, su asesor se lo explica con sus palabras, las veces que haga falta. Ninguna pregunta es demasiado básica: la mayoría de los usuarios arranca exactamente desde el mismo lugar.

5. Sesiones de revisión de estrategia

Con periodicidad según su plan, el asesor revisa con usted su bitácora de decisiones: qué funcionó, qué no y, lo más importante, por qué. La sesión usa su propio historial, no ejemplos genéricos, porque el objetivo es que vea su patrón de aciertos y errores, no el de un manual. Premium incluye una sesión mensual fija; en los demás planes se agenda a pedido.

6. Acompañamiento en retiros

El primer retiro suele generar dudas razonables: a qué cuenta, con qué verificación, en cuánto tiempo llega. El asesor le explica el proceso antes de que lo necesite, lo ayuda a verificar el destino y sigue el estado del trámite con usted. Si un retiro se demora más de lo publicado, es quien escala el caso con el folio en la mano.

7. Canales y horarios

El canal base es el correo ([email protected]), con respuesta el mismo día hábil en el plan Básico; los planes superiores agregan llamadas agendadas y prioridad de respuesta, hasta el canal directo de Premium. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 (ART). Fuera de ese horario, las consultas quedan registradas y se responden a primera hora del día hábil siguiente, en orden de llegada.

Las llamadas se agendan según su disponibilidad, no la nuestra: si solo puede hablar a la noche, se coordina la última franja del horario de atención; si prefiere escribir un domingo y leer la respuesta el lunes a la mañana, también funciona. El acompañamiento se amolda a su vida, que ya tiene suficiente ocupación.

8. Qué no hace el asesor

No opera por usted, no le garantiza resultados, no le recomienda «la operación de la semana» ni le pide mover fondos a ninguna cuenta. Si alguien que dice ser asesor de Tavora Brunesia hace alguna de esas cosas, es una suplantación: reportela de inmediato. El detalle de señales de fraude está en la advertencia de fraudes.

9. Cambio de asesor

Si por el motivo que fuera no se siente cómodo con su asesor, puede pedir otro sin dar explicaciones: escriba a [email protected] con el asunto «Cambio de asesor» y el área de personas le asigna uno nuevo en un plazo máximo de cinco días hábiles. La relación con su asesor es una herramienta más: si no funciona, se cambia, como cualquier herramienta.

10. Qué dicen los usuarios del acompañamiento

En las reseñas de la página de inicio, el acompañamiento aparece una y otra vez como lo más valorado: usuarios que arrancaron sin saber leer un gráfico y hoy discuten su estrategia con criterio propio. También aparece lo que se puede mejorar, como los horarios de soporte cerrados a las 17:30; lo publicamos porque es cierto y porque motiva el roadmap.

11. Cómo empezar

Registre su cuenta y su asesor se comunica dentro de las 24 horas. En esa primera llamada salga con tres cosas claras: su lista de vigilancia inicial, su rutina de lectura y el canal por el que va a hablar con él. A partir de ahí, el acompañamiento es parte del servicio, no un extra: úselo tanto como necesite.

Cómo es una sesión de revisión por dentro

Dura entre 45 y 60 minutos y tiene estructura fija, para que el tiempo se vaya en analizar y no en improvisar. Primer bloque: su bitácora desde la última sesión, operación por operación, con el motivo escrito de cada una. Segundo bloque: los patrones, qué se repite en las decisiones buenas y en las malas. Tercer bloque: los ajustes, un máximo de tres cambios concretos para el período siguiente, porque más de tres no se cumplen.

El asesor no califica su operativa con nota: muestra números y le hace preguntas. La sesión termina con un resumen escrito que queda en su perfil, de modo que la próxima revisión pueda comparar contra acuerdos concretos y no contra recuerdos.

Preguntas rápidas sobre el acompañamiento

¿El asesor cobra comisión por mis resultados? No; el servicio se paga con la suscripción del plan y ningún integrante del equipo tiene interés financiero en sus operaciones. ¿Puedo hablar con el asesor por WhatsApp? Los canales oficiales son el correo de soporte y las llamadas agendadas; cualquier contacto por mensajería que afirme ser de la plataforma debe verificarse, como describe la advertencia de fraudes. ¿Qué pasa si mi asesor toma vacaciones? Se le asigna un reemplazo temporal con acceso al historial de sus sesiones, para que el acompañamiento no se interrumpa. ¿Está incluido en todos los planes? Sí, con distintos alcances: correo en Básico, correo más llamadas agendadas en Avanzado y canal directo con sesión mensual en Premium.